Правила возвратов

Редакция от 17 августа 2026 г. Оператор сервиса AgentPay — Общество с ограниченной ответственностью «НЕКСУС-ТЕХ» (ОГРН 1265000012628, ИНН 5047323976). Настоящий документ является частью правовой документации Сервиса и применяется совместно с Публичной офертой.

Права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в отношении товара, работы или услуги Спецмагазина сохраняются и осуществляются в отношении продавца (Спецмагазина). Права потребителя в отношении услуги Оператора (доступ к Сервису) осуществляются в отношении Оператора.

1. Продавец по заказу

1.1. Договор розничной купли-продажи (договор возмездного оказания услуг Спецмагазина) заключается между Пользователем и Спецмагазином. Оператор не является продавцом товара, не устанавливает розничные цены и не подменяет претензионную работу Спецмагазина.

1.2. Контакты продавца (полное наименование либо фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, ИНН, адрес электронной почты, телефон, ссылка на оферту или правила возврата Спецмагазина) отображаются в витрине Сервиса и в карточке заказа. Без указанных сведений Спецмагазин не допускается к исполнению заказов за оплаченные Пользователем коины.

2. Возврат товара, отказ от заказа

2.1. Для возврата товара, обмена либо отказа от заказа Пользователь:

а) обращается к Спецмагазину соответствующего заказа по контактам, указанным в истории заказа;

б) согласовывает возврат, обмен или отмену по правилам Спецмагазина и законодательству о защите прав потребителей, включая сроки, требования к сохранности товара и исключения для отдельных категорий товаров;

в) дожидается подтверждения возврата либо отмены Спецмагазином Оператору (посредством программного интерфейса либо через поддержку Оператора).

2.2. После подтверждения Спецмагазином возврата либо отмены Оператор возвращает соответствующие коины на Баланс Пользователя. Возврат коинов не является переводом денежных средств на банковскую карту либо иной счёт Пользователя.

2.3. Оператор по запросу Пользователя в срок не более 10 (десяти) рабочих дней передаёт Спецмагазину идентификатор заказа и сведения о списании коинов. Такое содействие не является рассмотрением претензии по качеству товара, работы или услуги.

3. Возврат денежных средств в рублях

3.1. Неиспользованные коины не обмениваются на рубли Российской Федерации, не подлежат выводу и не переводятся иным лицам.

3.2. Возврат денежных средств в рублях Российской Федерации производится исключительно:

а) при техническом сбое пополнения Баланса, включая повторное списание и платёж без начисления коинов, в порядке Платёжного партнёра;

б) в случаях, прямо предусмотренных императивными нормами законодательства о защите прав потребителей в отношении услуги Оператора (доступ к Сервису), а не в отношении товара Спецмагазина.

4. Отмена до передачи заказа Спецмагазину

4.1. Если заказ не передан Спецмагазину (отклонена политика трат, отсутствует требуемое подтверждение Пользователя, произошёл технический сбой до передачи заказа), коины не списываются либо возвращаются на Баланс автоматически.

5. Претензии и споры

5.1. Претензия по товару, работе или услуге направляется Спецмагазину. Претензия по работе Баланса, Шлюза и начислению коинов направляется Оператору на адрес help@agentpay.shop.

5.2. Срок рассмотрения претензии Оператором составляет 10 (десять) рабочих дней. Подсудность и применимое право определяются Публичной офертой.